Cuando una persona ha ido acumulando objetos y desechos en su casa durante mucho tiempo, llega un momento en el que la familia, los herederos o el propietario se encuentran ante una vivienda que no saben por dónde coger. Muchas veces ese momento coincide con una etapa delicada: un ingreso en el hospital, un traslado a una residencia, un fallecimiento o una llamada de la comunidad de vecinos.
Si estás en esa situación en Badalona, Santa Coloma de Gramenet, Sant Adrià de Besòs, Barcelona o cualquier punto del área metropolitana, este artículo es para ti. Te contamos, con calma, qué conviene saber antes de empezar y cómo trabajamos en un piso con síndrome de Diógenes para que no tengas que cargar con todo.
Qué es el síndrome de Diógenes (y qué no es)
Con «síndrome de Diógenes» se suele describir una situación en la que una persona descuida de forma importante su propio cuidado y el de su vivienda, y en muchos casos acumula objetos, papeles o desechos. No es una cuestión de «dejadez» ni algo que haya que juzgar. Detrás suele haber una historia personal, y a menudo soledad o problemas de salud.
Nosotros no hacemos diagnósticos: eso corresponde a los profesionales sanitarios. Lo que sí hacemos es recuperar la vivienda cuando llega el momento, con el mismo respeto con el que trataríamos la casa de un familiar.
Primero, la persona
Si la persona todavía vive en el piso, lo primero es su bienestar, no la limpieza. En Badalona, los Servicios Sociales Básicos del Ajuntament atienden a quien vive en la ciudad, con cita previa en el centro que corresponde a cada barrio (Ajuntament de Badalona: ¿qué centro de Servicios Sociales me corresponde?). En otros municipios, el ayuntamiento es también el primer lugar donde preguntar.
Nosotros no entramos en viviendas habitadas. Intervenimos cuando la vivienda está libre y el propietario, o quien pueda decidir sobre ella, nos lo autoriza por escrito. Si hay dudas sobre quién puede dar esa autorización (por ejemplo, en una herencia), te recomendamos que lo consultes con tu abogado o tu notario antes de empezar.
Antes de empezar: lo que conviene tener claro
Con unas pocas decisiones tomadas de antemano, el trabajo es mucho más sencillo para todos:
- Quién autoriza y quién será el contacto. Una sola persona que reciba la información y resuelva dudas. Si sois varios herederos, podemos compartir los avisos en un grupo de WhatsApp con todos.
- Qué hay que buscar y guardar. Documentos personales, papeles del banco, escrituras, fotos, joyas y objetos de valor sentimental. Haz una lista: la seguiremos durante el vaciado.
- Qué quieres conservar. Muebles o enseres que tú o tu familia queráis quedaros. Los apartamos antes de vaciar.
- Acceso y comunidad. Llaves, ascensor, horarios del edificio y, si hace falta, un aviso a la administración de la finca.
- Suministros. Con agua, y a ser posible luz, la limpieza y la desinfección se hacen mejor.
Un consejo sincero: si la acumulación es grande, no intentes vaciar el piso por tu cuenta. Puede haber objetos cortantes, polvo, humedad o plagas, y es un esfuerzo físico y emocional muy grande. Para eso estamos nosotros.
Cómo trabajamos en un piso con síndrome de Diógenes
Nuestros servicios son a la carta: eliges las fases que necesitas y solo te presupuestamos esas. Este es el orden en el que trabajamos:
- Visita y presupuesto gratuitos. Vemos la vivienda contigo o con quien nos indiques, hacemos fotos del antes y te proponemos un plan por fases con un presupuesto cerrado.
- Vaciado. Retiramos muebles y enseres con cuidado, buscando lo que nos has pedido. Apartamos lo que quieras conservar o guardar como recuerdo.
- Limpieza y desinfección. Limpieza profunda de toda la vivienda, desinfección con biocidas autorizados y eliminación de olores. Si hace falta, limpieza de biorriesgo y control de plagas por una empresa inscrita en el registro oficial.
- Reforma. Si el piso lo necesita: albañilería, pintura, electricidad y fontanería, con todos los gremios coordinados por nosotros.
- Diseño interior. Para vender, alquilar o volver a vivir en la vivienda.
- Cambio de llaves al final. Cuando todo ha terminado, nuestro equipo profesional de cerrajería y seguridad cambia la cerradura y te entregamos las llaves nuevas; la copia controlada y la tarjeta de propiedad se acuerdan con cada cliente.
Durante todo el proceso te informamos por WhatsApp en directo, con fotos del antes y el después de cada fase. Sabrás cuándo empieza y termina el vaciado, cuándo se limpia y cuándo llega cada gremio, sin tener que estar allí.
Puedes ver el recorrido completo en cómo trabajamos.
Discreción con la familia y con los vecinos
En un piso con síndrome de Diógenes, la discreción es tan importante como la limpieza. Trabajamos sin llamar la atención, cuidamos las zonas comunes del edificio y no compartimos fotos de la vivienda con nadie. Las fotos del antes y el después son para ti. Solo se usarían en nuestra web o en nuestras redes con tu permiso por escrito y sin datos que permitan reconocer la vivienda.
También cuidamos el lenguaje. Hablamos de «la vivienda de tu familiar» o de «tu piso», nunca con etiquetas que hagan daño. Detrás de cada casa hay una persona y una familia.
Lo que no hacemos
Para que no haya malentendidos:
- No hacemos desalojos ni entramos en viviendas habitadas.
- No damos asesoramiento jurídico ni médico: para eso están tu abogado y los profesionales sanitarios.
- No damos plazos ni precios sin haber visto la vivienda: cada piso es distinto.